Fikret BAYIR

Yönetim Danışmanı

fbayir04@hotmail.com

          EMPATİ

Yöneticilerin çoğu çalışanlarının bilgi ve yeteneklerinin yetersiz olmasından yakınır. Çalışanların çoğu ise yöneticilerinin çok sert ve anlayışsız olmasından dert yanar. Oysa sadece eleştirmek yerine empati(duygudaşlık) yapanımız pek azdır.

Aslında sorun sanıldığı kadar büyük değildir. Yönetici veya patron çoğu kez astlarının onu iyi anlamasını ister. Onun olaylara yaklaşım tarzını, yöneticilik yöntemlerini, bilgi ve organizasyonel ihtiyaçlarının bilinmesini ve astlarının önceden işlem yapmasını veya tedbir almasını bekler. Yöneticinin zamanı genellikle sınırlıdır. Karar alma süreleri bazen dakikalar veya saniyeler ile ölçülür. Böylesi yoğun ve sıkıntılı bir süreçte, idari aksaklıklar veya hatalar genellikle hoş görülmez. Oysa “Sanal Yönetici Gözlüğü” gibi basit bir anlayış değişikliği, birçok sorunu baştan çözebilir. Bu uygulama ile her çalışan, kendi konusunda, sanki patron veya yönetici kendisiymiş gibi düşünür ve çalışır. Yani bir bakıma sanal olarak “Yönetici gözlüğü” takar ve iş sürecine o gözlükle bakmaya çalışır. Artık bilir ki; kendi kulvarında yönetici kendisidir. Bu sanal uygulama sadece düşünseldir ve çalışanların, yöneticilerinin bakış açısı doğrultusunda ama kendi yetkisindeki bölümde bağımsız çalışmasına yöneliktir. Ancak diğer bölümlere veya ast kuruluşlara verilmemiş bir yönetim yetkisinin kullanılmasını içermez.

Çalışanlar açısından en önemli beklenti ise; sorumluk ile birlikte yetkinin de verilmesidir. İş sürecinde yönetici ve çalışan arasında karşılıklı anlamayı en üst seviyeye çıkarmak için yöneticiler, kendi düşünce ve fikirlerini net olarak aktarmalı ve görev alanında çalışanları söz sahibi yapmalıdır. Yeteri kadar bağımsız olmayan ve yetki verilmeyen astların gelişmesi ve çözüm üretmesi mümkün değildir. Yönetici, astlarına çalışma bağımsızlık ve yetki verirken nerede ve hangi alanlarda hata olabileceğini önceden düşünmeli ve tedbir almalıdır. İyi bir raporlama sistemi veya kritik noktalarda daha yakın çalışma; verimi artıracak ve hataları önleyebilecektir.